Pour limiter le temps de gestion de cette boutique et nous concentrer sur nos campagnes de protections des forêts, nous avons rédigé des réponses détaillées à vos questions les plus fréquentes. SI vous n’y trouvez pas votre bonheur ou que vous rencontrez un problème, vous pouvez trouver des informations pour nous contacter sur la page contact.
Foire aux questions
D'où viennent les produits ?
👉 Pour la nouvelle collection, nous travaillons avec l’atelier de confection Kraft Cie et ses fournisseurs, tous basés dans le bassin de Roanne (Loire), dans un rayon de 30km, et nous en sommes très fiers.
Beaucoup de produits s’affichent “Made In France” alors qu’ils sont confectionnés à l’étranger et que seule la dernière étape de fabrication est réalisée en France.
Pour les produits de notre nouvelle collection:
- le coton biologique (certifié Gots et Oeko-Tex) est tricoté par l’entreprise Jersey de la bûche à Le Coteau (42120);
- L’assemblage est réalisée par les quinze couturières de l’atelier Kraft Cie à Neulise (42590);
- la sérigraphie est réalisée par l’entreprise Brodemau à Pouilly-Sous-Charlieu (42177).
La garantie d’une fabrication 100% Made In France.
👉 Pour l’ancienne collection et les casquettes, nous travaillons avec l’entreprise Anjou Textile (49480) qui réalise la broderie et la sérigraphie. Le coton biologique (certifié Gots et Oeko-Tex) est tissé à l’étranger, dans le cadre du commerce équitable, par l’entreprise Kariban.
Comment les prix sont-ils fixés ?
Une marge de 30% est ajoutée au prix de vente du produit. Elle couvre:
- Les frais de conception et de gestion de la boutique (conception, maintenance, photo, frais bancaires);
- Les frais de stockage des produits (location garage, achat d’étagères et de caisses);
- Le temps de travail salarié pour identifier et entretenir des liens avec nos fournisseurs, encadrer les bénévoles, répondre aux emails et gérer les expéditions;
Pourquoi nous n'expédions pas immédiatement les produits ?
Nous sommes une petite équipe (6 salariés) et la gestion de cette boutique s’ajoute à nos activités déjà bien chargées. Nous consacrons avant tout notre énergie à la protection des forêts.
Nous faisons donc appel à votre indulgence dans le délai des réponses aux mails et aux envois des colis qui peut-être d’un mois. Il ne nous est pas possible de répondre aux questions relatives à la boutique par téléphone.
NB : Nous sommes constamment à la recherche de personnes motivées et disponibles, habitant Angers, prêtes à nous donner un coup de main pour gérer la boutique. Rendez-vous sur la page « Agir avec nous » de notre site internet pour en savoir plus !
Comment savoir si ma commande a été expédiée ?
Vous recevrez un mail à l’expédition. Nous faisons appel à votre patience et à votre bienveillance car les produits sont expédiés une fois par mois (ce délai peut être rallongé pour répondre à d’autres besoins prioritaires liés à l’activité de l’association).
Ma commande a du retard, que dois-je faire ?
Vous pouvez nous contacter par email à boutique@canopee.ong. N’oubliez pas de nous communiquer les informations de votre commande afin que nous puissions répondre au mieux à votre demande.
Je n'arrive pas à passer commande
Nous en sommes bien désolés.
Vous pouvez nous écrire à l’adresse mail boutique@canopee.ong en nous expliquant le problème rencontré et en attachant une copie d’écran.
Dès que nous aurons un moment, nous essayerons de voir si le problème vient d’un paramètre mal réglé. En revanche, nous ne pourrons pas intervenir en cas de problème de paiement lié à votre carte bancaire.
Est-ce possible de payer autrement qu'en ligne ?
Seuls les paiements en ligne sont acceptés.
Il vous est possible de régler par Stripe (carte bancaire).
Comment renvoyer mon article ?
Si vous souhaitez renvoyer votre article, la première étape est de nous informer par email à boutique@canopee.ong, dans les 14 jours après réception du colis, en nous expliquant le motif.
Si nous sommes responsable du problème, les frais de retour sont à notre charge. Dans les autres cas, les frais de retour de votre article sont à votre charge
Nous ne pouvons pas aller récupérer de colis en point relais. Les colis doivent nous être renvoyés à l’adresse suivante:
Association Canopée
13 rue Marcel Chuteaux
49100 Angers
Nous vous contacterons par email pour vous informer de la bonne réception du colis de retour. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande dans un délai de 10 jours ouvrés.
NB : Le retour de marchandises est une procédure contraignante pour vous et l’équipe Canopée. Pensez à bien vérifier le guide des tailles avant de commander.
Puis-je faire un échange de mon article ?
Nous ne réalisons pas d’échange (sauf si c’est une erreur d’expédition et que les produits sont toujours disponibles).
Vous pouvez nous renvoyer les produits et nous procéderons au remboursement.
Vous pouvez passer une nouvelle commande et vous la recevrez lors de la prochaine expédition (une fois par mois).
Puis-je porter les vêtements de Canopée à toute occasion ?
Nous sommes ravis que des personnes de la France entière arborent fièrement les couleurs de l’association.
Cependant, notre activité nous oblige à préciser que l’achat d’un produit floqué à l’image de Canopée ne confère pas le statut de porte-parole de l’association.
Nous faisons appel au bon de sens de chacun.e afin de déterminer les situations ou événements où les produits ne sont pas de circonstance.